电商的发展过程从渠道运营到流量运营到用户运营，每个阶段运营的重点都不一样，玩法也不同。

我们先来看一下PC电商怎么运营的，PC电商主要是运营流量和转化，因为PC时代用户上网场景比较固定，主要是办公室、家里、学校;上网的时间段比较长;多人用同一台电脑，人群画像不清晰;所有流量就等于用户，运营模式是先有货，再销售，在有用户。

移动电商时代完全不一样了，移动电商时代上网场景多元化，只要有网络随时上网;上网频次非常高;上网时间段比较短;随意性比较高;随着智能手机的普及，LBS技术的发展，用户的位置非常好确定;手机一般都是单独使用，账户后面的人固定，这样人群画像相对清晰，使个性化体验更加精准;移动电商并不是现有货，而是要先有人，运营模式是先有人，再有货，在销售。

PC电商时代消费者购买模式是需求触达直接到购买。

移动电商时代消费者购买模式是需求触达到影响用户到引导用户决策到购买。消费者容易受到明星、意见***、专家、口碑的影响。

PC电商时代影响用户和引导决策主要用广告来做。

移动电商时代影响用户和引导决策要靠优质的内容来做。用内容转播价值观，聚集粉丝，才能产生互动，购买。